FAQ

Commandes

Il est possible de modifier votre commande, si vous avez besoin d'annuler un article ou de l'échanger dans une taille différente. Pour ce faire, veuillez s'il-vous-plaît nous contactez à e-boutique@mariesaintpierre.com le plus rapidement possible.

En fonction du statut de la commande, nous pourrons soit éditer la commande, soit vous faire parvenir une nouvelle commande à payer, en fonction de vos besoins. Dans ce second cas, la commande originale sera remboursée.

Vous pouvez trouver les informations à propos du dimensionnement de nos créations sur notre guide de tailles, ou bien nous demander conseil en nous écrivant à e-boutique@mariesaintpierre.com.

Veuillez noter s'il-vous-plaît que des informations sur les tailles sont également disponibles dans la section "Description" sur les pages produits.

Nous n'indiquons pas les prix sur nos bordereaux/étiquettes pour toutes les commandes effectuées au Canada. Si vous souhaitez être livrés à l'international, les prix seront visibles sur la facture commerciale dans la boîte pour des raisons de douanes et de législation.

Veuillez noter s'il-vous-plaît que vous êtes libres d'ajouter des notes sur toutes les commandes afin de nous faire savoir qu'il s'agit d'un cadeau pour un de vos êtres chers. Aussi, veuillez garder à l'esprit que les étiquettes doivent être laissées sur les vêtements dans le cas où vous souhaiteriez demander un retour.

Les taxes appliquées à votre commande sont conformes aux taxes fédérales et provinciales applicables, en fonction de l'adresse de livraison associée à votre commande. Si vous retournez un article pour obtenir un remboursement, les taxes payées pour l'achat de cet article vous seront remboursées. Veuillez noter s'il-vous-plaît que des frais de douane peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Paiements & Sécurité

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations des clients est rapide, facile et sécurisé.

Pour en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (optimisée par Shopify), cliquez ici.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici.

Nous acceptons les paiements par les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements par Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Sezzle.

Expédition & Livraison

Vous recevrez le(s) numéro(s) de suivi de votre commande par courrier électronique, une fois que le(s) article(s) aura(ont) été préparé(s) pour l'expédition.


| >Vous pouvez également suivre ces envois à partir du récapitulatif de votre commande, reçu par courrier électronique après votre achat.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes nationales importantes. Vous pouvez vérifier le panier pour voir l'offre actuelle de livraison gratuite.

Veuillez noter que les frais de port peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.

La livraison au Canada est gratuite, effectuée par Purolator, et peut être envoyée en Express moyennant des frais.

Aux Etats-Unis, la livraison est effectuée par DHL, ou FedEx dans le cas où les créations de votre commande partent de notre magasin de Miami.

Si vous êtes situé au Canada, vous pouvez vous attendre à recevoir vos commandes dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande.

Les expéditions à l'étranger peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être prolongés pendant les périodes de vente ou si une partie de votre commande doit être rapatriée de notre magasin de Miami vers notre atelier canadien.

Retours & Remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Notre politique de retour ne s'applique qu'aux vêtements achetés en ligne.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les vêtements achetés directement dans les magasins de la Maison Marie Saint Pierre, où seuls les échanges sont acceptés ;
  • les parfums ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits achetés chez l'un de nos détaillants indépendants ;
  • les produits vendus à un rabais de -70% et plus.

Vous pouvez trouver notre politique de retour complète ici.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou sans marque ou pli apparent, avec les étiquettes, dans l'emballage de votre choix.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à e-boutique@mariesaintpierre.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article ou s'il ne vous convient pas, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-boutique@mariesaintpierre.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 225 rue Chabanel Ouest, Montréal, QC, H2N 2C9, Canada : 225 rue Chabanel Ouest, Montréal, QC, H2N 2C9, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-boutique@mariesaintpierre.com.

Autres

Vous pouvez trouver la localisation de nos boutiques ici.

Les cartes-cadeaux de la Maison Marie Saint Pierre peuvent être achetées en magasin et sur le site Internet, par tranches de 50$CA et jusqu'à 500$CA.

Il est également possible de nous contacter à e-boutique@mariesaintpierre.com si vous souhaitez obtenir un montant personnalisé.

Nos créations nécessitent un entretien soigneux mais simple.

Vous trouverez les informations sur les pages produits de nos créations en fonction des matières.

Nous vous recommandons de vous adresser à un nettoyeur à sec professionnel pour assurer la longévité de vos créations MSP.