POLITIQUE DE RETOUR

INTRODUCTION

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Notre politique de retour s'applique uniquement aux vêtements achetés en ligne. Les vêtements achetés directement dans les magasins de la Maison Marie Saint Pierre sont uniquement éligibles aux échanges. Tous les produits achetés chez l'un de nos détaillants indépendants doivent être retournés au magasin dans lequel ils ont été achetés. Nous ne pouvons pas intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des magasins indépendants.

POLITIQUE DE RETOUR DES VENTES FINALES

Chez Maison Marie Saint Pierre, nous comprenons que nos clients effectuent parfois des achats avec une décision finale à l'esprit. C'est pourquoi nous proposons une catégorie "Vente finale" pour certains articles. Les articles marqués de l'insigne "Vente finale" ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage pendant le transport ou si le mauvais article a été expédié.

1. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article "Vente finale" qui est endommagé pendant le transport ou si le mauvais article vous a été expédié, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article endommagé ou incorrect et, le cas échéant, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons, à notre discrétion.

2. Conditions de retour des articles en vente finale qui sont endommagés ou incorrects

Seuls les articles qui sont dans un état neuf, inutilisé et revendable seront pris en compte pour le retour ou l'échange. L'emballage, les étiquettes et les labels d'origine doivent être intacts. Les retours qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.

3. Articles exclus

Les articles qui ne sont pas marqués avec l'insigne "Vente finale" tombent sous notre politique de retour normale et peuvent être éligibles pour un retour ou un échange comme décrit dans notre politique de retour standard.

4. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à e-boutique@mariesaintpierre.com.

• Certains articles ne me conviennent pas. Suis-je admissible à un retour ?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou ne pas avoir de marque ou pli apparent, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les parfums et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

• Je suis admissible à un retour, mais comment dois-je procéder ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter sur l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com.

Si votre retour est accepté et que les articles achetés ont été vendus au prix régulier, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Si votre retour est accepté et que les articles achetés ont été vendus à un prix soldé, vous devrez envoyer les articles à l'adresse suivante : 225 rue Chabanel Ouest, Montréal, QC, H2N 2C9, Canada. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos articles peut prendre plus de temps que prévu.

• J'ai reçu un article endommagé/un mauvais article. Que dois-je faire ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement sur l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

• Puis-je échanger mon article plutôt que d'être remboursé ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Pour ce qui est du retour, commencez par nous contacter à l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver une nouvelle pièce qui vous satisfera pleinement.

• Y'a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Les retours ne sont pas acceptés sur :

  • les vêtements achetés directement dans les magasins de la Maison Marie Saint Pierre, où seuls les échanges sont permis ;
  • les parfums ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits achetés chez l'un de nos détaillants indépendants ;
  • les produits vendus à un rabais de -70% et plus.

• Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com.