POLITIQUE DE RETOUR

INTRODUCTION

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Notre politique de retour s'applique uniquement aux vêtements achetés en ligne. Les vêtements achetés directement dans les magasins de la Maison Marie Saint Pierre sont uniquement éligibles aux échanges. Tous les produits achetés chez l'un de nos détaillants indépendants doivent être retournés au magasin dans lequel ils ont été achetés. Nous ne pouvons pas intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des magasins indépendants.

• Certains articles ne me conviennent pas. Suis-je admissible à un retour ?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou ne pas avoir de marque ou pli apparent, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les parfums et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

• Je suis admissible à un retour, mais comment dois-je procéder ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter sur l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 225 rue Chabanel Ouest, Montréal, QC, H2N 29C9, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'envoi de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

• J'ai reçu un article endommagé/un mauvais article. Que dois-je faire ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement sur l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

• Puis-je échanger mon article plutôt que d'être remboursé ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Pour ce qui est du retour, commencez par nous contacter à l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver une nouvelle pièce qui vous satisfera pleinement.

• Y'a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Les retours ne sont pas acceptés sur :

  • les vêtements achetés directement dans les magasins de la Maison Marie Saint Pierre, où seuls les échanges sont permis ;
  • les parfums ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits achetés chez l'un de nos détaillants indépendants.

• Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique e-boutique@mariesaintpierre.com.